Ocena urzędu - badanie satysfakcji klienta.

Błąd! Proszę zaznaczyć jedną z opcji

Zaznacz odpowiednio

Oceniane obszary

  • Źle
  • Słabo
  • Dostatecznie
  • Dobrze
  • Bardzo dobrze

Wizerunek Urzędu

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Dostatecznie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Oznakowanie Urzędu
  2. Atrakcyjność i przejrzystość strony internetowej
  3. Czystość pomieszczeń Urzędu
  4. Schludność ubioru Urzędników

Indywidualne podejście do Klienta

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Dostatecznie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Czytelność formularzy
  2. Zaangażowanie wobec Klienta
  3. Szacunek wobec Klienta
  4. Indywidualne podejście do Klienta

Kompetencje urzędników

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Dostatecznie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Wiedza i umiejętności
  2. Zrozumiały sposób wypowiedzi
  3. Uprzejmość i życzliwość
  4. Pomoc w załatwieniu sprawy

Terminowość obsługi sprawy

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Dostatecznie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Czas oczekiwania na obsługę
  2. Informacja o terminie załatwienia sprawy
  3. Dotrzymanie terminu załatwienia sprawy
  4. Czas oczekiwania na decyzję (rozwiązanie sprawy)
  5. Kompleksowy sposób świadczenia usług

Rzetelność obsługi

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Dostatecznie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Etyka załatwienia sprawy
  2. Rzetelność załatwienia sprawy
  3. Przejrzystość załatwienia sprawy
  4. Staranność obsługi

Metryka Klienta